Training Komunikasi Efektif Bagi Staf Rumah Sakit

Training Komunikasi Efektif untuk Rumah Sakit

Dalam setiap perusahaan, baik itu di bidang kesehatan, jasa, keuangan, perdagangan atau bidang lainnya, ada satu hal yang sangat penting yang akan menjadi landasan bagi kesuksesan perusahaan yang berkelanjutan dan bahkan kekuatan yang lebih besar. Hal yang sangat penting ini disebut komunikasi yang efektif. Masih banyak orang yang menyepelekan pentingnya kemampuan komunikasi bagi setiap karyawan dalam bidang pekerjaan apapun.

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan tanggal 01 Maret 2012 dimana terjadi perubahan paradigma standar Akreditasi baru yang diaplikasikan pada pelayanan kesehatan yaitu berfokus kepada pasien. Dengan Training Komunikasi Efektif Keselamatan Pasien (Patient Safety) menjadi standar utama, mengingat keselamatan pasien merupakan masalah yang perlu ditangani segera di Rumah Sakit, dan penilaian hal ini harus sesuai dengan standar Keselamatan Pasien yang wajib diterapkan di Rumah Sakit dan penilaiannya dilakukan dengan menggunakan instrumen Akreditasi Rumah Sakit.

Berdasarkan standar Keselamatan Pasien (Patient Safety) tersebut diatas ada 7 standar keselamatan pasien yang harus diterapkan Rumah Sakit, salah satunya yang berbunyi yaitu ” Komunikasi dalam Pelatihan Komunikasi Efektif merupakan kunci bagi staf untuk mencapai Keselamatan Pasien “. Dengan dasar tersebut cara berkomunikasi yang baik bagi para staf dan SDM di Rumah Sakit merupakan salah satu kompetensi yang harus dikuasai petugas Rumah Sakit di setiap departement. Untuk mengantisipasi tuntutan tersebut agar bisa memparaktikan komunikasi yang efektif dengan pasien, perlu dilakukan peningkatan kualitas SDM di Rumah Sakit supaya lebih berkualitas dalam berkualitas.

Program Training / Pelatihan Komunikasi Efektif Bagi Staf Rumah Sakit yang diselenggarakan oleh Cipta Laksana diharapkan mampu memberikan arahan dan perbaikkan yang secara signifikan kepada seluruh staf dan SDM yang ada di Rumah Sakit.

Tujuan Training

Setelah mengikuti Training Komunikasi Efektif untuk Rumah Sakit ini diharapkan peserta mampu:

• Memahami kebijakan dan pedoman pemberian edukasi
• Memberikan edukasi kesehatan pada pasien dan keluarga pasien secara efektif
• Menghasilkan petugas Rumah Sakit yang mampu menjadi Health Educator di Rumah Sakit dan bisa lebih memahami bagaimana cara dan proses melakukan edukasi kesehatan di Rumah Sakit
• Setelah dilakukan edukasi kepada pasien yang dibangun dengan cara berkomunikasi yang baik diharapkan bisa memberikan arahan kepada pasien dan keluarga pasien agar mampu berpartisipasi dalam memberikan keputusan perawatan dan proses perawatan kepada pasien, sehingga dapat membantu proses penyembuhan lebih cepat dan efektif.

Materi Pelatihan

• Pengantar Standar Akreditasi dan Urgensi Komunikasi Efektif
  • Pengantar standar Akreditasi Rumah Sakit
  • Syarat agar Rumah Sakit menyusun cara komunikasi yang efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dapat dipahami pasien.
  • Berbagai kesalahan yang sering kali muncul karena kurangnya penerapan komunikasi yang efektif di Rumah Sakit (Dampak *Medication Error*, *Sentinel Event*, dan Kepuasan Pasien).
• Kerangka dan Aspek Kunci Komunikasi Efektif di Rumah Sakit
  • Aspek penting yang perlu dibangun dalam membangun komunikasi efektif Rumah Sakit.
  • Aspek yang harus dibangun dalam komunikasi efektif (Fokus pada Keterbukaan, Ketepatan, dan Kualitas Informasi).
  • Komunikasi efektif berdasarkan kerangkan SBAR (Situation, Background, Assessment, and Recommendation).
  • Kerangka komunikasi efektif SBAR (Situation, Background, Assessment, and Recommendation) (Aplikasi SBAR dalam *handover*, serah terima, dan pelaporan kondisi pasien).
• Aplikasi dan Teknik Komunikasi yang Baik
  • Aplikasi dan teknik komunikasi yang baik (Komunikasi Verbal, Non-Verbal, dan Tertulis).
  • Teknik berkomunikasi yang baik dengan menggunakan metode REACH (*Respect, Emphaty, Audible, Clarity and Humble*) (Penerapan Komunikasi Empatik dan Terapeutik).
  • Teknik *Read Back* (Tulis, Baca, Konfirmasi) untuk Komunikasi Lisan (Misalnya, instruksi obat).
• Tips dan Trik Sukses Menjadi Health Educator
  • Tips dan trik sukses menjadi Health Educator yang baik di Rumah Sakit.
  • Strategi Edukasi Pasien dan Keluarga (Menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan media yang tepat)

Sasaran Peserta

Pelatihan ini sangatlah direkomendasikan untuk Kepala Ruangan, Kepala Instalasi, Perawat, Staf Lab, Tenaga Fungsional Kesehatan, Terapist, Ahlis Gizi, Psikolog, Staf Apoteker dan Staf Radiologi serta seluaruh Staf dan SDM yang terlibat langsung dengan pasien di Rumah Sakit

Metode Training

Metode pelaksanaan disampaikan atau dijelaskan secara teoritis dan ilmiah selain itu juga disampaikan dalam bentuk workshop simulasi dan study interaktif yang menyesuaikan dengan kebutuhan seluruh peserta yang terlibat dalam pelatihan.

Instruktur Training Komunikasi Efektif

Instruktur berpengalaman lebih dari 25 tahun.

Metode Pelaksanaan

Biaya & Paket Investasi

Jadwal Training